Centre d’aide
Commandes, SAV, pièces et garantie — tout au même endroit.
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Où est ma commande, délais et douane.
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Délai de 14 jours et comment lancer un retour.
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Ce qui est couvert 24 mois et comment le faire valoir.
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Questions fréquentes
Les quarante questions qui reviennent le plus.
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Réponses rapides
Où est ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès la création de l’étiquette, généralement sous un jour ouvré. Les trottinettes partent en messagerie et arrivent en 3 à 5 jours ouvrés dans l’UE.
Ma trottinette ne s’allume pas.
Chargez-la d’abord deux heures — une batterie expédiée en charge de stockage peut sembler vide. Si l’écran reste noir, vérifiez le connecteur de batterie sous la plaque du plateau, puis contactez le SAV avec votre numéro de série.
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, une description et une courte vidéo si la panne est intermittente. Dans les 24 mois, nous expédions les pièces gratuitement.
Livrez-vous hors de l’UE ?
Oui — dans 34 pays. UE, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et une grande partie de l’Asie du Sud-Est. Pour l’UE et le Royaume-Uni, les droits sont prépayés au paiement.