Hilfe-Center
Bestellungen, Service, Ersatzteile und Garantiefälle — alles an einem Ort.
Versand & Sendungsverfolgung
Wo ist meine Bestellung, Lieferfenster und Zoll.
Rückgabe & Erstattung
14 Tage Frist und wie Sie eine Rückgabe starten.
Garantiefälle
Was 24 Monate lang abgedeckt ist und wie Sie es geltend machen.
Finanzierung
Zahlung auf 12 oder 24 Monate aufteilen.
Häufige Fragen
Die vierzig Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Menschen erreichen
E-Mail, Telefon und Chat-Zeiten.
Schnelle Antworten
Wo ist meine Bestellung?
Sie erhalten den Trackinglink per E-Mail, sobald das Label erstellt ist — meist binnen eines Werktags. E-Scooter gehen per Spedition und brauchen 3–5 Werktage innerhalb der EU.
Mein Scooter lässt sich nicht einschalten.
Laden Sie ihn zuerst zwei Stunden — mit Lagerladung ausgelieferte Akkus können leer wirken. Bleibt das Display dunkel, prüfen Sie den Akkustecker unter der Trittbrettplatte und melden Sie sich mit der Seriennummer beim Support.
Wie mache ich einen Garantiefall geltend?
Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellnummer, Beschreibung und — bei sporadischen Fehlern — einem kurzen Video. Innerhalb der 24 Monate versenden wir Ersatzteile kostenfrei.
Liefern Sie auch außerhalb der EU?
Ja — in 34 Länder. EU, Großbritannien, USA, Kanada, Australien und weite Teile Südostasiens. Für EU- und UK-Bestellungen sind Zölle an der Kasse bereits bezahlt.