Garantie & Reparatur
Drei Jahre gegen Defekte und ein lebenslanger Weg, alles zu reparieren, was wir je verkauft haben.
Deckt Material- und Verarbeitungsfehler für den Erstkäufer. Kostenlose Reparatur oder Ersatz inklusive Versand.
Alles, was wir seit 2019 gebaut haben, mit oder ohne Garantie. Reparatur zum Selbstkostenpreis — meist 15–60 $ inkl. Rückversand.
Gestänge, Heringe, Zipper, Schnallen, Ventile und Zeltbahnen über die Modelllaufzeit hinaus fünf Jahre.
So meldest du einen Fall
Schreib an [email protected] mit Bestellnummer, Fotos des Problems und einem Satz dazu, wie es passiert ist. Wir antworten binnen 24 Stunden mit Retourenlabel oder Kostenvoranschlag. Kein Kaufbeleg? Das Reparaturprogramm gilt trotzdem.
Was als Defekt zählt
Nahtversagen ohne Krafteinwirkung, delaminierende Beschichtungen, Zipper, die bei normalem Gebrauch versagen, an der Verbindung gesplittertes Gestänge, in der Kälte brechende Schnallen. Wenn es bei genau dem kaputtging, wofür es gebaut wurde, ist es abgedeckt.
Was nicht
UV-Schäden, weil das Zelt den ganzen Sommer stand, Bärenbesuch, das eigene Auto auf dem eigenen Stuhl oder ein Außenzelt als Tarp über dem Holzofen. Wir reparieren auch das — nur zum Selbstkostenpreis statt gratis.
Bearbeitungszeit
Nordamerika 7–10 Werktage ab Eingang in Portland. Europa 8–12 Tage über unseren Partner in Rotterdam. In der Hochsaison (Juni–August) kommt etwa eine Woche dazu.