保障范围
质保与维修
三年缺陷质保，以及一条修好任何我们卖出过的产品的终身通道。
3 年有限质保
覆盖首位购买者的材料与工艺缺陷，免费维修或更换，含运费。
终身维修计划
2019 年以来生产的任何产品，无论是否在保。按成本价报价，通常 $15–$60（含回寄运费）。
常备备件供应
支杆、地钉、拉链头、插扣、气阀与外帐布片，在型号停产后仍备货五年。
如何申请
发邮件至 [email protected]，附上订单号、问题照片，以及一句话说明是怎么发生的。我们会在 24 小时内回复，提供预付运单或维修报价。没有购买凭证？终身维修计划同样适用。
什么算缺陷
无外力下的缝线开裂、涂层脱层、正常使用下失效的拉链头、在接口处开裂的杆件、低温下断裂的插扣。如果它是在做它该做的事时坏掉的，就在保障范围内。
什么不算
整个夏天不收帐篷造成的紫外线老化、熊造成的破坏、自己开车压过椅子，或把外帐当天幕架在柴火炉上。这些我们照样修，只是按成本价而非免费。
维修周期
北美自波特兰维修中心收件起 7–10 个工作日，欧洲经鹿特丹合作方 8–12 天。旺季（6–8 月）约需多加一周。