Garantía y reparación
Tres años frente a defectos y una vía de por vida para arreglar cualquier cosa que hayamos vendido.
Cubre defectos de materiales y fabricación para el comprador original. Reparación o sustitución gratuita, envío incluido.
Cualquier cosa fabricada desde 2019, con garantía o sin ella. Presupuestamos a coste: normalmente 15–60 $ con envío de vuelta incluido.
Varillas, piquetas, carros de cremallera, hebillas, válvulas y paneles durante la vida del modelo más cinco años.
Cómo reclamar
Escribe a [email protected] con tu número de pedido, fotos del problema y una frase sobre cómo ocurrió. Respondemos en 24 horas con una etiqueta prepagada o un presupuesto. ¿Sin comprobante de compra? El programa de reparación de por vida sigue aplicando.
Qué cuenta como defecto
Costuras que ceden sin impacto, recubrimientos que se delaminan, carros de cremallera que fallan con uso normal, varillas que se parten en una unión, hebillas que se rompen con frío. Si se rompió haciendo aquello para lo que se construyó, está cubierto.
Qué no
Degradación por dejar la tienda montada todo el verano, daños de un oso, pasar con el coche por encima de tu propia silla o usar el doble techo como toldo sobre una estufa de leña. También lo reparamos, pero a coste en lugar de gratis.
Plazos
Norteamérica, 7–10 días laborables desde la recepción en Portland. Europa, 8–12 días vía nuestro socio de Róterdam. En temporada alta (junio–agosto) suma una semana.