Preguntas frecuentes
Envíos, aranceles, devoluciones, garantía y mayorista: las diez preguntas que más respondemos.
Los pedidos en stock salen del almacén más cercano en 24 horas laborables. Plazos habituales: EE. UU. 2–5 días laborables, UE 3–6, Reino Unido 3–5, AU/NZ 4–8, resto del mundo 5–12. Todos los envíos con seguimiento y, a partir de 99 $, con aranceles pagados.
No. Los pedidos superiores a 99 $ se envían DDP (aranceles pagados) desde el almacén más cercano, así que el precio del checkout es el precio final. Por debajo de 99 $ pueden aplicarse tasas locales en algunos mercados.
60 noches. Usa el equipo fuera y, si no te encaja, solicita la devolución desde tu cuenta o por correo. Sin usar y con embalaje original: reembolso completo; usado pero en estado revendible: reembolso completo menos el envío de vuelta.
La garantía limitada de 3 años cubre defectos de materiales y fabricación para el comprador original. El programa de reparación de por vida está abierto a cualquier propietario, de primera o segunda mano: envíanoslo y presupuestamos la reparación a coste.
Sí. Varillas, piquetas, carros de cremallera, hebillas, válvulas y paneles de doble techo están en stock para cada refugio vendido desde 2019. Escríbenos con tu modelo; dentro de la garantía suele ser gratuito.
Sí. Marca blanca desde 100 unidades por SKU en colores de stock y desde 500 para tejidos y moldes a medida. El equipo mayorista te envía el dosier de capacidades, las auditorías de fábrica y el calendario de plazos.
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Shop Pay. Los pedidos B2B pueden liquidarse por transferencia (T/T) con 30 % de anticipo y saldo antes del envío, o por carta de crédito a la vista a partir de 50.000 $.
Si aún no ha salido, sí: escríbenos en las 2 horas siguientes y lo detenemos en el almacén. Después del envío, usa el proceso de devolución de 60 noches.
Enviamos a 48 países. Si el checkout no acepta tu dirección, escríbenos: casi siempre podemos organizar un transitario o un envío directo de fábrica.
Todo lo marcado como en stock sale de inventario. Los colores de temporada y los volúmenes B2B se producen bajo pedido con un plazo de 35–50 días.